Grunden till Julas framgångsrika lojalitetsarbete är ett långsiktigt kundfokus med syfte att paketera många olika delar av kundupplevelsen på ett enkelt och tydligt sätt. Innehållet handlar bland annat om förmånliga erbjudanden och bonus, nyheter och tips samt tjänster som underlättar köpupplevelsen paketerade efter hur och när kunden behöver dem. Ett bra exempel är den populära appen där utbud och köpguide kombineras med ”Mitt Jula” med mer personaliserad information.

– Långsiktigheten ligger i att våra medlemmar ska känna att det finns ett stort värde i att vara medlem. Att vi nu når tre miljoner medlemmar är ett kvitto på att vi gör många saker rätt. Det är vi fantastiskt glada över, men vi är inte nöjda. Vi siktar högre, det handlar om att hela tiden öka relevansen i alla kontakter med oss. Det jobbar vi hårt med varje dag, att underlätta vardagen för våra medlemmar och skapa förutsättningar för dem att lyckas med sina projekt, stora som små, säger Martin Poldahl.

Enorm kundinsikt

Att nå tre miljoner medlemmar i JulaClub är ett kvitto på att Jula har engagerade kunder och medlemmar som verkligen gillar företaget.

– Att ha en så stor kundklubb är en enorm bas till kundinsikt, som vi använder för att skapa ännu bättre lösningar för våra kunder, säger Martin.

JulaClub Challenge

Just nu firas det stort i alla Julas varuhus, både att företaget fyller 40 år, och att kundklubben nått 3 miljoner medlemmar.

– Vi firar självklart med starka erbjudanden till kunderna men också med kaffe och tårta under helgen. Dessutom utmanar vi våra medlemmar i ”JulaClub Challenge”, en tävling i hemmafix, säger Martin Poldahl.

Mer information om vad denna utmaning innebär finns på webben och i varuhusen.

– Vi vill passa på att tacka alla våra medlemmar men också alla de fantastiska medarbete i våra varuhus som skapar förutsättningar för att vi nu är 3 miljoner i JulaClub-familjen. Vi ses och firar tillsammans i helgen, säger Martin Poldahl.